2020年11月18日公開

心理的安全性とは？不足によっておこる弊害と「ぬるま湯」との違い

「チームのメンバーから意見が積極的に出てこない」

「職場での会話が少なく、ギスギスした雰囲気を感じる」

このような課題を感じている管理職の方も多いのではないでしょうか？

しかしながら、コミュニケーションを取ったり、アイデアを発言したりしにくかったりする現状を改善したいと考えているものの、何が原因でどう対処するべきなのか、解決案をイメージしにくいですよね。

そこで本記事では、心理的安全性について、下記の項目を中心に解説します。

心理的安全性が高まると、メンバーのモチベーション向上やチームの生産性アップ、さらに離職率の低下といったメリットが見込めます。

部署の雰囲気を良くしたいと考えている管理職・マネージャーの方は、この機会に自社の心理的安全性について再確認してみてはいかがでしょうか？

心理的安全性とは？

心理的安全性とは、「対人関係においてリスクある行動を取った時の、結果に対する個人の認知の仕方」と定義されています。

つまり「ネガティブに受け取られる可能性のある行動を取っても、このチームなら非難されることはない」と思えるチームや職場の環境は「心理的安全性が高い」といえます。

心理的安全性の高い環境は、より効果的なチームを作るうえで重要な要素です。

参考元：Google re:Work

つまり、チームをマネジメントして成果を出すことが求められるマネージャークラスの方は、心理的安全性について理解を深めることで「成果を出しやすいチーム」を作りやすくなるでしょう。

心理的安全性が高いメリットと低いデメリット

心理的安全性が高いと、具体的にどのような効果があるのかと、気になっている方も多いと思います。ここでは、心理的安全性が高いメリットと低いデメリットについてご紹介します。

心理的安全性が高いと、メンバーのモチベーション向上や問題への積極的なコミットの増加などにより、組織全体の雰囲気が良くなります。一方で心理的安全性が低いと、「会議でメンバーから意見が出ない」「メンバー同士の会話が極端に少ない」といった状態になりがちです。

「チームを盛り上げて問題にコミットし、結果を出す」ことを重視するなら、心理的安全性が高い状態を維持するよう、マネージャーは心がける必要があります。

「ぬるま湯」と心理的安全性の違いは？

「心理的安全性が高い状態というのは、ただのぬるま湯ではないか？」と考える方もいるでしょう。しかし心理的安全性が高いチームは、決してただの「仲良しグループ」ではありません。

仲良しグループは「チームの調和」を最も重要視し、問題点があってもあえて指摘することはないでしょう。

一方で心理的安全性が高いチームは、「仕事で成果を出す」ことを第一に考えるため、必要な場合には注意します。ただし、決してメンバーを萎縮させたり、恐怖感を与えたりしないように行います。

このように、心理的安全性が高いグループは、決してぬるま湯の仲良しグループではないのです。

心理的安全性を高める具体的な方法とは？

心理的安全性を高めることが重要だと思いつつも、具体的にどのような行動を起こせばよいのか悩む人も多いでしょう。チームの雰囲気を良くしつつ、結果を重視するのは、なかなか難しいものですよね。

ここでは、心理的安全性を高めるための具体的な方法についてご紹介します。

1on1ミーティングの実施

1on1ミーティングとは、上司と部下の一対一で行われる面談のことです。

面談と聞くと「人事評価に影響があるのではないか」と思いがちですよね。しかし、1on1ミーティングの目的は、部下とのコミュニケーションです。そのため、事前に「評価に影響は与えない」ことを明言し、悩みを打ち明けやすい環境を作ることに注力します。

1on1ミーティングの効果を高めるうえで、下記のような工夫をしてみるのもおすすめです。

1on1ミーティングを通じて、チーム内に話しやすい雰囲気を作ることで、心理的安全性が高まることにつながるでしょう。

評価指標の見直し

評価対象を個人単位からプロジェクト単位、もしくはチーム単位に変更することも、心理的安全性を高めるうえで有効な手段です。

個人のパフォーマンスに基づいて評価をする場合、「ミスをすると評価が下がる」「メンバーにアドバイスしても自分が評価されない」とメンバーが考えてしまう可能性があります。

一方で、チーム単位・プロジェクト単位が評価対象であれば、個人がミスをしたかどうかという点よりも「プロジェクトが成功したか」「チーム全体の成績が良いか」ということが重要です。

これによって、チャレンジしやすい職場環境ができたり、メンバー同士の助け合いが促進されたりするでしょう。

心理的安全性を高めようと考えているのであれば、この機会に思い切って評価対象をチーム単位・プロジェクト単位に見直してみるのもおすすめです。

社内SNSの活用

メンバー同士の交流を促して心理的安全性を高めようとする場合、社内SNSの活用もおすすめです。

社内SNSとは、LINEやTwitterといったSNSを社内向けに応用したツールを指します。時間や場所を問わず気軽に情報共有できるため、コミュニケーションの促進に有効です。

社内SNSなら、メールよりも気軽に情報共有を行いやすく、メンバー間の認識のズレを減らすことにつながるでしょう。

「部署内の交流をもっと増やしたい」と考えているなら、この機会に社内SNSの導入を検討してみてはいかがでしょうか？

OKRの導入

OKRとは、Googleでも採用されている有名な目標管理方法の一つです。

OKRに基づいた目標管理を行うと、目標を達成するために、個々のメンバーが日常業務で何をするべきかが明確になります。さらに、目的が定まることでチーム全体が同じ方向に向かって動くため、メンバー同士の交流が活性化し、心理的安全性の向上が期待できます。

営業部でOKRを導入する場合、たとえば「部署全体で売上を前月比10%伸ばす」ことを目的にするなら、個人単位では「新規営業を毎日3件行う」「既存取引先との商談を1日2件以上する」といった目標が挙げられるでしょう。

これらの個人目標を達成するため、部署全体で交流が活性化し、結果的に心理的安全性の向上や目標の達成といったプラスの効果が期待できます。

「心理的安全性を高めつつ結果も追求していきたい」という場合には、OKRの導入がおすすめです。

ピアボーナス制度の導入

心理的安全性を高めたいなら「ピアボーナス制度」の導入も検討しましょう。

ピアボーナスとは、メンバーの「感謝の気持ち」を報酬として表すものです。Googleが発祥とされており、「第3の給与」と呼ばれる場合もあります。

たとえば社員1人当たり1万円の決裁権があり、「この人にボーナスを贈りたい」と思った時に報酬を贈れるのが、ピアボーナス制度です。

メンバーは、相手への感謝の気持ちを具体的に報酬として渡せるのがポイントといえます。これによってチームメンバーは、相手から感謝されるよう、自然と振る舞うようになるでしょう。

「チーム全体がギスギスした雰囲気で殺伐としている」と悩んでいるなら、ピアボーナス制度の導入を検討してみてはいかがでしょうか？

心理的安全性が組織に与える影響とは？

心理的安全性の重要性はなんとなく理解できるものの、「やっぱりぬるま湯のチームになるのではないか」という懸念も残るでしょう。

そこでここでは、心理的安全性のメリットとデメリットを体系的に解説しながら、心理的安全性が組織に与える影響について紹介します。

心理的安全性が高いメリット

心理的安全性が高い場合のメリットとして、下記が挙げられます。

それぞれのメリットについて解説します。

個人のモチベーション向上・ポテンシャル発揮

心理的安全性が高まると、メンバーのモチベーション向上やポテンシャルの発揮といった効果が期待できます。

心理的安全性が高い状態とは、「意見を率直に表明しても攻撃されない」など、安心して仕事に取り組める状態のことです。自然体で仕事に取り組めるため、メンバーは集中して仕事に取り組めます。

意見を発しても頭ごなしに否定されたり攻撃されたりしないため、モチベーションの向上にもつながります。さらに、アイデアを自由に交換することで結果が出やすくなり、個人のポテンシャルが発揮されやすいといった効果も期待できるでしょう。

このように心理的安全性が高まることで、メンバーのモチベーションの向上や、個々のポテンシャルの発揮を期待できるというメリットがあります。

組織の効率化

心理的安全性が高まると、仕事に前向きに取り組みやすくなり、その結果として業務の効率化が期待できます。

上述の通り、心理的安全性が高まると仕事へのモチベーションが高まり、チーム内で切磋琢磨していこうという雰囲気が生まれやすくなるでしょう。これによって、従来よりも効率的に業務を進められたり、業務の流れを改善したりすることが期待できます。

メンバーの心理的安全性の向上は、モチベーションアップだけでなく生産性の向上といった効果も期待できるのです。

エンゲージメントの向上

心理的安全性が高くなると、会社へのエンゲージメントの向上（愛社精神の醸成）という効果も期待できます。

「この職場なら前向きに仕事に取り組める」

「素直に意見を言い合える環境があって仕事がしやすい」

このようにメンバーが思うことで、会社に対する不満が減り、離職率の低下や愛社精神の醸成といった効果が期待できます。

離職率の高さに悩まされているなら、この機会に、心理的安全性について本格的に見直してみるのがおすすめです。

心理的安全性が低いデメリット

心理的安全性が低い場合のメリットは、下記の通りです。

それぞれのデメリットについて解説します。

メンバーが失敗を認めない・避ける

心理的安全性が低い職場に共通しているのは、「失敗を一切認めない」という点です。

「失敗すると激しく責められる」

「少しでも失点があると出世できない」

このようにメンバーが思っている職場ほど、チャレンジを恐れ意見を発しなくなるものです。また失敗しても減点を避けるため「自分の失敗ではない」と、頑なに失敗を認めないリスクも考えられます。

さらに、こうした風潮がエスカレートすると、メンバー同士で責任や仕事の押し付け合いが始まる可能性もあるでしょう。結果的に、心理的安全性が極めて低くなってしまうことで、離職率の上昇にもつながります。

組織全体のモチベーション低下

心理的安全性が低いと失敗に対して不寛容になり、「無難であること」「波風を立てないこと」が重視されます。それにより、会議での発言を控えたり、失敗を避けるために新しいチャレンジに対して消極的になったりするものです。

心理的安全性が低い職場においては、仕事への前向きな情熱ではなく、「いかにミスをしないか」を重視する社員が増えてしまいます。

その結果、組織の士気は低下し、メンバーのモチベーションは低下するでしょう。

離職率が上がる要因になる

メンバーが失敗を認めずチャレンジに消極的になったり、責任や仕事の押し付けあったりする職場で、次に起こることは「離職率の上昇」です。離職のきっかけは様々ですが、主な理由として以下が挙げられます。

これらに共通しているのは、どの原因も心理的安全性が低いことによって引き起こされるという点です。

心理的安全性の低下は、職場環境・労働環境の悪化を意味します。離職率を下げて社員を定着させるためには、心理的安全性の向上が重要です。

まとめ

今回は下記のポイントを中心に、心理的安全性について解説しました。

成果を出せるチームを作るには、「だれがチームメンバーであるか」よりも「チームがいかに協力できているか」が重要です。そのためには、心理的安全性を意識して、メンバー同士が意見を交換しやすい職場環境を作ることが、マネージャーに求められています。

心理的安全性が高まると、従業員満足度が向上して離職率が低下するだけでなく、アイデアや意見が出やすくなり、生産性の向上や業績へのポジティブな影響が期待できます。

「会議をしてもメンバーからの意見がほとんど出てこない」

「離職率が悪化している」

このように悩んでいるマネージャーの方は、この機会に心理的安全性の考え方を評価指標に盛り込み、職場環境の改善を行ってみてはいかがでしょうか？