顧客の価値を6倍にする！eコマース初心者が失敗しないための秘訣とは

川連社長｜ このように商品企画から集客、更には出荷作業と、だからこそ、担当者が抱え込んでしまってブラックスボックス化すると上手くいきません。

えるビー｜ なるほど！人材選びも重要ですが、同時に社内での情報共有も欠かせないんですね。

これからの時代にeコマースで成果を出すには？

えるビー｜ 次に、これからの時代にeコマースで売れる商品の特徴や成果を出すために抑えておきたいポイントがあれば教えてください。

川連社長｜ そうですね。今、売れているキーワードは安心安全。そして、安いよりはちょっと価格が高くて、それでいて、エシカル物つまり、エコなものがいいでしょう。

えるビー｜ 安心安全や、エシカルというのは分かる気がするのですが……安いよりはちょっと高いっていうのはどういうことですか？

川連社長｜ 例えば、飲食店の方が、お店で出しているおつまみをeコマースでも販売する場合、おそらく、お店で出している価格が580円だとすると、多くの場合、eコマースでも同じ価格で販売してしまうと思います。しかし、それでは価格が安すぎて売れません。

えるビー｜ ？？？　安いのは消費者にとって、嬉しいきもするのですが…

川連社長｜ 価格が安すぎると、わざわざ取り寄せしようと思いませんよね。

えるビー｜たしかに、そう言われるとそうですね。

川連社長｜ eコマースの客単価の平均は7800円くらいです。そのため5千円台や1万円台の商品を出さないと売れません。しかしながら、初めてeコマースを始める人の多くが、安ければ売れるだろうと思っています。つまり、eコマース初心者の多くが安い価格で商品を出してしまい、売れずに失敗してしまうケースが多々あります。

えるビー｜ あっ…

川連社長｜ 自分たちだけでやってしまうと、往々にして、このようなことが起こってしまいます。だからこそ、先程の話と被ってしまいますが、eコマースで成果を出すには、このようなことを含めて、eコマースのことを分かっている外部のパートナーを見つけることが大事ですね。

えるビー｜ なるほど。

川連社長｜ 消費者側からだと見えませんが、売上が上がっているネットショップの多くは、消費者の見えないところで、様々な施策を行っています。だからこそ、これからeコマースに取り組む初心者の方は、経験豊富な外部パートナーと組めるかどうかが成果を出す鍵になります。

えるビー｜ なるほど。これからeコマースに取り組むなら、資金に余裕がある内に、経験豊富な外部パートナーに相談に行けってことですね。本日は、ありがとうございました。

えるビー｜2020年はコロナの影響で、個人だけでなく企業レベルでも変化が求められました。その結果、新しいことにチャレンジした企業も多いと思います。企業が新しいチャレンジをしようと思った時に、必ずしも自社にリソースがあるとは限りません。だからこそ、企業が市場や社会の変化に対応していくためには、経験豊富で専門知識を有する外部パートナーの存在が欠かせないなと思いました。

これから新しいことにチャレンジする場合は、ぜひ、自社にあった外部パートナーを見つけて、 WinWinの関係を築いていってくださいね。

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