2026年2月15日公開

TENPiNで何ができるの？第5回：「送るタイミング」と「書く内容」でもう迷わない。メール自動作成機能

 はやみ｜「何度もメールを送っているのに反応がない」「丁寧にフォローしているつもりなのに、既読スルーされている気がする」「一斉配信だと、どうしても『その他大勢』感が出てしまう」

 多くの営業担当者が抱えるこうした悩み。実は、メールの成果を分けるのは文章の上手い、下手ではなく「相手の心に響く言葉」を「最適なタイミング」で届けられているか、ただそれだけです。

スキルや経験に頼らず、誰でも顧客をファンに変えるコミュニケーションを実現する。それがTENPiNのメール自動作成機能です。今回は、反応率が劇的に変わるその秘密をご紹介します。

丁寧なフォローであなたのファンを作る！メール自動作成機能

 はやみ｜メールの成果を分けるのは、文章力やセンスだけではありません。大事なことは「どんな内容なら読みたいと思うのか」「どんな言葉が安心感につながるのか」「どのタイミングなら、前向きに受け取れるのか」です。

これらはすべて、相手の意思決定傾向と状況によって変わります。TENPiNなら、100万人以上のデータをもとに、顧客一人ひとりの性格傾向・購買心理・行動パターンを分析し、その結果をもとに「読みたくなるメール文章」「相手の心理状態に合った送信タイミング」をTENPiNが自動で提案します。

メール自動作成機能でできる3つのこと

 はやみ｜ここでは、TENPiNのメール自動作成機能で実現できる代表的な3つのポイントをご紹介します。

顧客ごとに読みたくなる文章を自動生成

顧客のタイプごとに響きやすい言葉選び・文章構成が変わります。TENPiNのメール自動作成機能では、3タイプごとに最適なメールの文章を提案します。

例えば、同じ「新製品の案内」でも、相手によって届くポイントは全く異なります。

TENPiNは、100万人以上のデータに基づき、顧客一人ひとりに最適な「言葉選び」と「構成」を自動で提案します。自分一人の頭では思いつかないような、相手に寄り添った文章が瞬時に完成します。

絶妙な送信タイミングを逃さない

メールの反応は、内容以上にタイミングで決まることも少なくありません。アプローチ推奨リストと組み合わせることで、ベストなタイミングで顧客とコミュニケーションができるように支援します。

※アプローチ推奨リスト

「アプローチ推奨リスト」は、顧客のリズム※を元にAIで、アプローチすべきタイミングを自動的に提示する機能です。営業担当者がいつ、どのようなアプローチをしたら良いかを可視化します。それにより、感覚や経験に頼らず、より高い確度で信頼関係を築ける相手を見極め、営業活動やコミュニケーションをより効果的にサポートします。

※リズム

TENPiNの独自分析により対象者のリズムが、年、月ごとに表示されます。リズムは全部で10種類あります。顧客のリズムを知ることで、好調期、低調期のサイクルやその時どのような現象や兆候が起こりうるか把握できます。それゆえリズムを意識して営業活動を行うことで、成約率や売上アップが期待できます。

メール自動作成機能では、顧客とのコミュニケーションのシーンごとに最適な文章を提案します。

そのため、アポイントの設定をお願いするのに最適な日に、顧客のタイプに合わせた最適な文章を、すぐに送信することが可能です。

自分だけへの特別感を自然に演出

一斉配信のメールは便利な反面、どうしても「誰にでも送っている感」が伝わってしまいがちです。受け取る側は、内容が正しくても自分ごととして受け取りにくく、結果として開封や返信につながりにくくなることがあります。

TENPiNのメール自動作成機能は、この課題を「頑張ってパーソナライズする」のではなく、最初から特別感が伝わる構成でメールを作る設計になっています。

例えば、相手のタイプに合わせた言葉選びや、顧客のリズムに合わせたメールを送信することが可能になります。それにより受け取った側は「売り込まれている」ではなく「私の状況をわかった上で連絡してくれている」と感じやすくなります。

その結果、担当者のスキルや経験に依存せずに、開封率や返信率だけでなくあなた自身や会社のファン化を支援します。

実際にやってみよう！

 はやみ｜

ここでは顧客ごとにメールを作成する方法について解説します。

※TENPiNに入力されている顧客情報は全て、AIで出力した架空人物のものです。

メールを送るベストタイミングを知る

 はやみ｜顧客詳細からどのタイミングで、どのような内容のメールを送るのがいいか知ることができます。そこでまずは「顧客一覧」をクリックします。

 はやみ｜ 顧客一覧からメールを送りたい顧客を選択します。例えば、佐藤太郎様へのメールを送るタイミングを知りたい場合、佐藤太郎様をクリックします。

 はやみ｜佐藤太郎様をクリックすると、顧客メニューが表示されるため「詳細を表示する」をクリックします。

 はやみ｜詳細を表示すると、基本情報が表示されます。カレンダー上にアクションごとの推奨日が表示されているため、この画面を参考にメールの送信スケジュールを組み立てることが可能です。

例えば、2025年1月の場合、アプローチをするのに最適な日が、5日、15日、25日だとわかります。15日にメールを送りたい場合は、忘れないようにするためにTO DO管理機能を活用して、タスクを作成しておくといいでしょう。

 はやみ｜また、先の予定を確認したい場合は「＞」を、クリックして、該当年月を表示することができます。

メールを作成する

 はやみ｜次は、TENPiNのメール自動作成機能を活用して、佐藤太郎様へのメールを作成します。顧客の詳細画面から「メッセージ作成」をクリックします。

 はやみ｜メッセージ作成画面から「シーンを選択します」

 はやみ｜ここでは佐藤太郎様宛ての、商談機会（アポ）設定を選択します。

 はやみ｜シーンを選択後「選択シーンでの原文を表示する」をクリックします。

 はやみ｜内容の欄に、メールの原文が表示されるため、〇〇の箇所を埋めていきます。

 はやみ｜ 加筆修正が終わったら「メッセージをコピー」をクリックし、メール文章をコピーしましょう。メールに貼り付けてください。

 はやみ｜加筆修正の際には、[ タイプ別ポイント ]を参考にするといいでしょう。

メール自動作成機能に関するよくある質問

りーくん｜AIが作った無機質な文章になってしまいませんか？

 はやみ｜いいえ。むしろ「自分のために書いてくれた」と感じてもらえるメールが作れます。

TENPiNのメール作成機能は、100万人以上のデータに基づいた「相手に響く構成」を自動で設計します。ゼロから文章を考えると、どうしても自分の癖や無機質な事務連絡になりがちですが、TENPiNは「相手が好む言い回し」を提案してくれるのが強みです。

あとは、提案された文章に固有の情報をサッと加筆するだけです。「何を書こうか」と悩む時間を大幅に短縮しながら、相手一人ひとりに合わせたパーソナライズ（特別感）を実現できます。

ひーくん｜一斉配信メール（メルマガ等）と何が違うのですか？

 はやみ｜最大の違いは、相手によって「伝える順番」や「タイミング」まで最適化される点です。

一斉配信は全員に同じ内容を送るため、どうしても「その他大勢への連絡」に見えてしまいます。TENPiNは、顧客一人ひとりのタイプや状況に合わせて内容を書き分けるため、受け取った側は「わざわざ自分宛に送ってくれた」という特別感を感じ、返信率が劇的に高まります。

カンちゃん｜文章はどの程度カスタマイズできますか？

 はやみ｜はい、提案されたベース案をもとに、自由自在に編集可能です。

「自動作成の効率」と「あなたらしい温度感」の両立がTENPiNのこだわりです。AIが作成した精度の高い下書きに、あなたしか知らない「前回の会話のエピソード」などを一言添えるだけで、より誠実さが伝わるファン作りのメールが完成します。

りーくん｜メール自動作成機能は、どのような場面で活用されていますか？

 はやみ｜特に「送るべきか迷う」「何と書けばいいか悩む」というシーンで力を発揮します。

たとえば「面談後に熱量を下げたくないとき」「しばらく連絡が途絶えた相手に自然に再アプローチしたいとき」などです。顧客のタイプに基づいた「連絡する正当な理由」をTENPiNが作ってくれるため、営業担当者の心理的ハードルを下げ、関係性を前進させることができます。

ひーくん｜どんな業種・業態でも使えますか？

 はやみ｜はい、信頼関係が成果に直結するあらゆるビジネスで活用いただけます。

営業職はもちろん、カスタマーサポートや既存顧客フォローなど、継続的なコミュニケーションが必要な業務全般に向いています。特に、住宅、保険、コンサルティング、法人向けサービスなど、「検討期間が長く、担当者の人柄が重視される商材」とは非常に相性が良い機能です。

カンちゃん｜ 営業初心者でも使いこなせますか？

 はやみ｜はい、むしろ新人の教育コストを大幅に下げることができます。

ベテラン営業が無意識に行っている「相手に合わせた言葉選び」を、TENPiNが仕組み化・可視化しています。そのため、経験の浅い方でも、導入初日からベテランと同じ基準で、質の高いコミュニケーションをとることが可能になります。

売り込まない対応へ。メールの悩みを、仕組みで解決！

 はやみ｜何度もメールを送っているのに反応がない」「丁寧にフォローしているつもりなのに、伝わっていない気がする」そんな悩みを感じたことはありませんか？メールの成果を分けるのは、文章のうまさやテクニックではありません。大切なのは、相手の立場や気持ちに合った内容を、適切なタイミングで届けられているかどうかです。

TENPiNのメール自動作成機能は、顧客の性格タイプや意思決定傾向、行動リズムをもとに、「今、この人に届けるべき言葉」を提案するTENPiNの独自機能です。

TENPiNのメール自動作成機能を活用することで「何を書けばいいか分からない」「いつ送ればいいか悩んでしまう」「一斉配信では出せない特別感を出したい」という、多くの営業担当者が抱える悩みを解決します。それにより顧客との信頼関係を築くサポートをします。

「フォローの質を高めたい」「顧客との関係性を強みにしたい」 そう感じている方は、ぜひTENPiNを体験してみてください。

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